FAQ | よくあるご質問

FAQ｜よくあるご質問
新・業務用サイトについて
Q. 新規会員登録はどこからできますか？
現在は、2026年4月にオープンした新・業務用サイトにて承っております。
下記よりお進みください。

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Q. このサイトでは新規会員登録できませんか？
現在、当サイトでは新規会員登録を承っておりません。
新規会員登録をご希望のお客様は、新しい業務用サイトをご利用ください。

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Q. 現在当サイトを利用中の会員も、新サイトの登録が必要ですか？
新サイトをご利用いただく場合は、会員移行のお手続きをお願いいたします。

移行手続きについて

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Q. パスワードを忘れてしまいました／パスワードを再設定したい
A.
ログイン画面のパスワードをお忘れの方から再設定が可能です。
Q. 登録情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A.
ログイン後、マイページから登録情報の変更が可能です。
※「会社名」は、お客様側では変更できません。お手数ですが、お問い合わせフォームより新しい会社名をご連絡ください。
Q. 登録後にログインしても価格やカートが表示されません。
A.
審査がまだ完了していないか、システム上の不具合が発生している可能性があります。一度ログアウト後、再度ログインをお試しください。

それでも解消しない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 商品の価格を教えてほしい。
A.
商品の価格は、会員様向けにのみ公開しております。
恐れ入りますが、新規会員登録後にログインのうえ、商品ページでご確認ください。
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Q. 注文方法を教えてください。
A.
会員登録完了後、ログインして商品をカートに追加してください。カート画面からご注文手続きに進み、お支払い方法を選び、配送先情報をご確認ください。
内容をご確認のうえ、注文を確定・送信してください。
Q. 注文後に数量や商品の変更はできますか？
A.
ご注文後の内容変更（商品・数量など）は、原則としてお受けしておりません。

ただし、発送前であればキャンセルが可能な場合もありますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル（0120-265-726）にてご相談ください。
Q. 誤って商品を注文してしまいました。キャンセルできますか？
A.
商品の発送前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。

お手数ですが、お早めにお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル（0120-265-726）にてご連絡ください。
Q. 複数店舗を経営していますが、FC店舗ごとに登録・発注が必要ですか？
A.
FC店舗ごとに個別でご登録いただくことも、貴社の本部登録で一括発注いただくことも可能です。

ご都合に合わせて、使いやすい方法をお選びください。
Q. 見積書の発行は可能ですか？
A.
はい、ログイン後に商品をカートに追加すると、見積書を作成・ダウンロードできます。
※見積書の作成はご注文の確定ではありません。お見積り内容で発注される場合は、マイページの「見積履歴」よりご発注ください。
Q. 利用できる支払い方法は何ですか？
A.
ご利用可能なお支払い方法は、「代金引換」「クレジットカード」「クロネコ掛け払い（後払い）」です。ご希望のお支払方法が表示されない場合は、お問い合わせフォームよりお知らせください。
Q. 請求書払いは可能ですか？
A.
はい、クロネコ掛け払い（後払い）をご利用いただけます。サイトにログイン後、マイページよりお申し込みください。ヤマトクレジットファイナンスの審査完了後にご利用可能となります。
Q. 登録のクレジットカード情報を変更したいのですが、どうすればよいですか？
A.
クレジットカード情報は、ご発注時に変更いただけます。

ご注文時に【決済方法】で「クレジットカード」を選択後、決済画面で「新しいカードを利用」をお選びください。新しいカード情報を入力し、「カード番号を記憶する」にチェックを入れ、注文を確定していただくと、次回以降そのカードが登録されます。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A.
はい、領収書の発行は可能です。ご発注時の連絡欄に「領収書希望」とご記入ください。配達完了後にPDFでメール送付いたします。

発行は通常、配達完了から10日〜2週間程度となります。
Q. 送料はいくらですか？
A.
商品の送料は、ご注文商品と配送地域によって異なります。

正確な金額は、ログイン後にカートで見積もりを作成する際にご確認いただけます。
Q. 注文から何日で届きますか？
A.
ご注文が営業日15時までの場合は翌営業日に発送、それ以降は2営業日後の発送となります。

発送スケジュール
・営業日15時までのご注文：翌営業日に発送
・15時以降のご注文：2営業日後に発送

最短でのお届け目安
・本州（東北・関東・中部・近畿）：発送日の翌日
・北海道・中国・四国・九州・沖縄：発送日の翌々日

※アサイーグロッソアイスは、発送までにさらに1営業日を要します。
※通常、金曜日15時以降にご発注いただいた商品は、火曜日（アサイーグロッソアイスは水曜日）の発送となります（土日祝日は発送を行っておりません）。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A.
はい、配送日時のご指定が可能です。ご注文時にご希望の日時をご指定ください。
※交通事情や天候などの影響により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
※最短でのお届けをご希望の場合は、配送日時を「指定なし」でご注文ください。
Q. 急ぎで必要なのですが、最短でいつ届きますか？
A.
最短でのお届けをご希望の場合は、配送日時を「指定なし」でご注文ください。

発送スケジュール
・営業日15時までのご注文：翌営業日に発送
・15時以降のご注文：2営業日後に発送

最短でのお届け目安
・本州（東北・関東・中部・近畿）：発送日の翌日
・北海道・中国・四国・九州・沖縄：発送日の翌々日

※アサイーグロッソアイスは、発送までプラス1営業日かかります。
※通常、金曜日15時以降にご発注いただいた商品は、火曜日（アサイーグロッソアイスは水曜日）の発送となります（土日祝日は発送を行っておりません）。
Q. 届いた商品に破損や不備がありました。どうすればよいですか？
A.
大変申し訳ございません。配送中の事故の可能性がある場合（破損や冷凍商品が溶けていた等）は、まずはヤマト運輸にお問い合わせをお願いします。ヤマト運輸の担当者がお伺いし、商品を確認いたします。

それ以外の商品の不備につきましては、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル（0120-265-726）にてご連絡をお願いいたします。状況を確認のうえ、迅速に対応させていただきます。
Q. クール便（冷凍便）で届く商品はありますか？
A.
はい、アサイー商品をはじめとした温度管理が必要な商品は、ヤマト運輸のクール便（冷凍便）でお届けいたします。
Q. 不在時に商品を受け取れなかった場合、どうなりますか？
A.
商品のお届け時にご不在だった場合は、不在票をご確認のうえ、配送業者（ヤマト運輸）へ再配達をご依頼ください。

お受け取りいただけず、一定期間を過ぎて商品が弊社へ返送された場合には、返送にかかる送料および手数料をご負担いただいております。

恐れ入りますが、スムーズなお受け取りにご協力をお願いいたします。
Q. 長期休暇（年末年始、GWなど）中の配送スケジュールはどうなりますか？
A.
年末年始・GWなどの長期休暇期間中は、通常と異なる配送スケジュールとなる場合があります。

詳細は、事前にサイト内の「お知らせ」欄などでご案内いたしますので、ご確認ください。
Q. 配送業者はどこですか？
A.
ヤマト運輸でのお届けとなります。
Q. 取り扱っているアサイーの種類と特徴を教えてください。
A.

アサイー商品は、以下の6種類をご用意しています。用途や保存方法に応じてお選びいただけます。

【冷凍商品】

【チルド（冷蔵）商品】

  • アサイーエナジー 720g
    ババナナ入りのスムージータイプ。優しい甘さで、ドリンクメニューにぴったり。そのまま注いで手軽に提供できます。

【常温商品】

  • アサイーフリーズドライパウダー 30g
    濃厚アサイーピューレを凍結乾燥させたパウダータイプ。トッピング、焼き菓子、スープなど幅広く活用可能。長期保存・常温保管が可能なため業務用のストックにも最適です。
Q. アサイー以外に、他の冷凍フルーツやスーパーフードの取り扱いはありますか？
A.
はい、アサイーの他にもアマゾンフルーツや楊枝甘露（ヨンジーガムロ）などの冷凍商品を取り扱っております。
その他の商品については、商品一覧ページをご確認ください。
Q. サンプル提供はありますか？
A.
はい、有償サンプルをご用意しております。ログイン後、サンプル商品ページよりご購入いただけます。
Q. アサイーアイスの容器には2000mlとありますが、重さが少ないのはなぜですか？
A.
一般的にアイスクリームは、ふんわりとした食感を出すために製造上、空気を含ませる（ホイップする）工程がございます。空気が含まれている分、水よりも密度が軽くなるため、容器に2000mlと表示されていても、実際の重さは約1500gになります。

商品の特性によるもので、不良品ではございませんのでご安心ください。
Q. ピューレタイプの商品を使い切らなかった場合どのように保存すればよいですか？
A.
ピューレは冷凍庫で保存してください。
解凍後は再冷凍せず、できるだけ当日中に使い切ることをおすすめします。
Q. アサイーボウルがもったり仕上がる時と、そうではないことがあるのはなぜですか？
A.
原料に由来する風味や色味の違いがある場合がございます。品質には問題ございませんが、お好みでバナナなどの粘性のあるフルーツとミックスすることで、よりもったりと仕上がります。
Q. 業務用以外に個人でも購入できる商品はありますか？
A.
はい、個人のお客様向けの商品はフルッタフルッタ公式サイト（一般向け）にてご購入いただけます。

詳しくは公式サイトをご覧ください。
オンラインストア（一般向け）
Q. 小売店やECサイトでの販売は可能ですか？
A.
現在、当サイトは飲食店様向けの業務用卸サイトとなっております。

恐れ入りますが、小売店様やECサイト事業者様との新規お取引は承っておりません。
Q. 届いた商品に不備があった場合、どうすればよいですか？
A.
配送中の事故の可能性がある場合（破損や冷凍商品が溶けていた等）は、まずはヤマト運輸にお問い合わせをお願いします。ヤマト運輸の担当者がお伺いし、商品を確認いたします。

それ以外の商品の不備につきましては、お手数ですが、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル（0120-265-726）にてご連絡ください。状況を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
Q. 自分の都合で返品や交換はできますか？
A.
恐れ入りますが、商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。あらかじめご了承ください。
Q. アサイーはどんな味ですか？
A.
アサイー自体は甘味や酸味、香りがほとんどなくクセもありません。ポリフェノール特有のほんのりとした渋みがあり、あっさりとした味わいに油脂分特有のコクがあります。

あまり味の主張が強くないのでさまざまなフルーツや飲料と相性がよいのが特徴です。
Q. アサイーを使ったおすすめのレシピや活用方法を教えてください。
A.
アサイーボウルやスムージーのほかに、牛乳・豆乳・アップルジュース・オレンジジュースで割ってもおいしく召し上がれます。

また、アサイーに含まれるオメガ系オイルやポリフェノール（アントシアニン）は、料理にコクや深みを加えるため、お料理に使う方も増えています。
Q. アサイーの栄養成分について知りたいです。
A.
アサイーはその優れた栄養価から「スーパーフード」と呼ばれています。

その実には抗酸化作用で知られるポリフェノールをはじめ鉄分・食物繊維、カルシウム、オメガ3・6・9、ビタミンEが含まれています。
Q. 営業時間と問い合わせ方法を教えてください。
A.
お問い合わせは、サイト内のお問い合わせフォームより承っております。

通常、土日祝日を除く営業日の9:00〜18:00に対応しており、ご返信は1〜3営業日以内を目安としております。

お急ぎの際や電話でのお問い合わせをご希望の場合は、フリーダイヤル（0120-265-726）までご連絡ください。
Q. フルッタフルッタのロゴや商品写真を店舗で使用してもよいですか？
A.
店舗でのプロモーションにご利用いただける素材をご用意しております。

詳細はお問い合わせフォームよりご相談ください。確認のうえ、ご使用可能な素材をご案内いたします。
Q. 商品の輸出は可能ですか？
A.
誠に恐れ入りますが、当サイトは飲食店様向けの業務用卸サイトとなっているため、海外への輸出には現在対応しておりません。
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